周末到银行办业务却吃“闭门羹”?好不容易找到营业的网点,却发现周末只能办理非柜台非现金业务?银行周末服务看似可有可无,需要用时方恨少。8月,新浪广东《广州各银行网点周末服务排行榜》正式发布,通过神秘访客实地探访,对广州各大银行部分网点的周末服务情况进行对比。

  调查结果显示,平安、中信、农行、华夏四家银行表现突出,成“周末服务最佳”的银行,而恒生、兴业、广发、浦发等六家银行则位居倒数。此外,本次探访有广东南粤银行番禺支行、广州农商行滨江东支行等5家银行网点周末不营业,占两成。值得注意的是,广东南粤银行番禺支行官网上显示周六10点到16点营业,但新浪广东神秘访客探访时,该支行并未营业。

广东南粤银行番禺支行官网上显示营业时间为"对私:(周六)10:00-16:00”,网点外挂出的营业时间牌却显示为“个人业务:周六、日不办理”。  广东南粤银行番禺支行官网上显示营业时间为"对私:(周六)10:00-16:00”,网点外挂出的营业时间牌却显示为“个人业务:周六、日不办理”。

  建行、交行双双排倒数 倒数前三均是股份行

  本期调查,新浪广东随机抽取广州5个人口较为集中的区域,在这些社区500米半径范围内随机挑选了23家银行网点作为调查对象,这五个社区分别是天河华景新城、天河体育东、海珠滨江东、海珠江南西、番禺广场。历时半月有余的调查中,新浪广东先后出动了46人次神秘访客线下探访。

  据最终结果,平安、中信、农行、华夏四家银行占据前四位,全国性股份制银行两极分化严重,虽前四占三家,但排在最后三名的也都是股份行,分别是兴业银行、广发银行、浦发银行。五大行中,农行荣获“探花”,但建设银行、交通银行双双排倒数,其余三家表现一般。城商行中,广东华兴银行海珠支行“一枝独秀”,排得第六的名次,比大部分国有银行表现出色。

  在本次抽取调查的银行网点中,有五家银行周末不营业,分别是广东南粤银行番禺支行、广州农商银行滨江东支行、民生银行广州新城支行、汇丰银行江南西支行、浙商银行番禺支行。据调查,除民生银行新城支行外,其余四家银行在半径500米内亦没有营业的网点。

  四成银行办理业务的效率有待提高 开放窗口数量不足

  银行周六周日营业能提高用户办理业务的便利性。本次调查的23个银行网点中,只有两家银行周六周日均营业,分别是邮储银行华景新城支行和中国银行华景新城支行。

  营业时间方面,11:30至13:00是被调查的银行网点周末营业最繁忙的时间段。神秘访客一致反馈,建行广州天府路支行、浦发天河支行在繁忙时间段的客户等待人数较多,柜面服务开放窗口少,且只看到一名大堂经理。据神秘访客反馈,这两家支行的大堂经理在繁忙时段没有做到准确分流、引导客户,网点内秩序较混乱,引起在场等待的客户有抱怨的情绪。同时,有四名神秘访客指出,兴业银行华景新城支行等部分银行存在找不到大堂经理的现象。

  本次调查,新浪广东统一安排神秘访客在指定时间段内到达网点进行探访。最终发现,有八成网点在访客到达时,等待人数是5人以内,另外有两成网点的等待人数是6-10人,说明大部分网点的客户人数并不算太多。

  据调查结果,四成网点的柜员或大堂服务人员办理业务效率有待提高。主要体现为,客户等待人数多的广发、浦发、建行等银行,20分钟内办理业务的客户数均为3人或以下。神秘访客晴小姐反馈,在广发银行体育东支行坐下等待超过1小时,在此期间该行办理客户人数不足9人。本次调查中,只开放一个对私业务窗口的银行网点将近四成,有两成神秘访客认为银行网点开放窗口数量不足。

  六成银行周末能正常办理业务 社区银行被吐槽不便利

  在对23个银行网点的探访中,排名靠前的银行网点,呈现出大堂经理态度好、专业性强、响应速度快,网点秩序良好的特点。神秘访客红小姐反馈,招商银行丰兴支行四名大堂服务人员的服务态度良好,且会逐一确认等候区的客户需要办理的业务,并主动引导。

  业务办理方面,六成银行周末可以办理销卡业务,但部分周末不办理现金业务的银行网点需要卡里无余额才能销卡。同时,有三成银行网点在周末依然可以兑换外汇,给市民带来便利,如招行、中行等。

  神秘访客反馈,浦发银行天河支行周末只能办理非柜面和非现金业务,且网点内无明显提示或告知,导致客户需等大堂经理有空解答才能了解。同时以理财业务为主的社区银行也存在同样的问题,若大堂服务人员不能及时解释清楚容易引起客户情绪不满。

  本次调查中,共有4家银行网点选取的是社区支行。社区银行曾被寄予厚望,如今门庭冷落,难得来一两位客户,却无法办理业务。神秘访客林先生反馈,华夏银行世纪云顶社区支行虽网点内布置、大堂经理服务态度都好,但半小时内无客户进门,工作人员都在玩手机,如需办理现金业务,大堂经理亦是指引客户至就近的网点办理。神秘访客童小姐认为,社区银行开在住宅林立的小区,却不能办理现金业务,没有实现真正的便利。

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